Denne artikel kræver normalt Børsen Pro-abonnement. I sommeren 2019 er der dog
fri adgang, så interesserede har mulighed for at se, hvad Børsen Pro handler om.


Danske Bank og Nordea får image-prygl af danskerne

Banker

2018 var ikke kun hårdt ved aktiekurser, verdensøkonomi og pensionsformuer. Det var også et år, hvor mange virksomheder led tab på imagekontoen. Det viser en stor ny omdømmeundersøgelse fra rådgivningshuset Deloitte og omdømmemålings-firmaet Caliber .

Værst gik det ud over de to storbanker Danske Bank og Nordea . De er røget helt til bunds og indtager ved udgangen af 2018 de to absolutte bundpladser på top 100-listen over de firmaer, danskerne har givet karakter for tillid og sympati.

Det er selvfølgelig de to bankers rolle i kontroversielle sager – hvidvaskning for milliarder i Estland for Danske Banks vedkommende og Nordeas rolle i sager om Panama Papers, hvidvask og skatteunddragelse – der udløser bundkaraktererne.

Målingen fra Deloitte og Caliber er baseret på svar fra knap 10.000 danskere. De deltagende firmaer er udvalgt efter størrelse og betydning i almindelige danskeres liv.

Og den overordnede konklusion er, at virksomhedernes omdømme påvirkes markant og hurtigt af især offentlig omtale og aktuelle mediesager.

"Den offentlige opinion kan skifte hurtigt og dramatisk på baggrund af firmaernes succeser eller fejltagelser – og ikke mindst, hvordan firmaerne håndterer dem," siger Shahar Silbershatz , direktør i Caliber og ekspert i omdømmemåling.

Image under angreb

Og netop de to storbanker Danske Bank og Nordea er eksempler på, hvor hurtigt det kan gå, når et image først kommer under angreb.

De to banker ligger nummer sidst og næstsidst ved udgangen af 2018. Men de ligger også på toppen af listen over firmaer, der har tabt mest i samlet omdømmescore fra udgangen af 2017 til nu. Deloittes partner med ansvar for området, Tanja Juul Christiansen , peger på, at omdømmekriser bliver forstærket, hvis virksomhederne er usikre, vaklende eller savner autenticitet i deres kommunikation: "Medierne interesserer sig mere og mere for selve krisehåndteringen, og når først man er i søgelyset, er der langt mindre fejlmargin for topledelsen," siger hun.

Velcro-effekten

I de to storbankers kommunikationsafdelinger kommer de dårlige placeringer ikke som noget stort chok efter rædselsåret 2018. Og de siger begge, at de er yderst bevidste om, at et dårligt image kan sætte sig fast. Kommunikationsforskere kalder det for Velcro-effekten.

"Vi er kede af alle undersøgelser, der viser, at danskerne har lav tillid til os. Men det er ikke overraskende i lyset af det, vi har været igennem i Estland," siger kommunikationsdirektør Kim Larsen , Danske Bank.

Lignende meldinger kommer fra Nordea.

"Vore sektor er aldrig rigtig kommet ud af dyndet fra finanskrisen. Det klistrer. Vi er præget af nogle sager, der udspillede sig for flere år siden, men som stadig driver fortællingen om vores sektor," siger risikochef Julie Galbo . Hun har brugt megen arbejdstid på at redegøre for Nordeas arbejde med at rydde op i fortiden på diverse høringer om skandalerne.

Begge banker siger, at selverkendelse og dialog med omverdenen er afgørende for at komme ud af imagekrisens jerngreb igen.

"Dialogen med kunderne er vigtig, Derfor er vi meget ihærdige med at sikre, at der svares på alle henvendelser, også dem, der dvæler ved fortiden," siger Nordeas nordiske kommunikationsdirektør Sara Helweg-Larsen .

"Det værste, man kan gøre, er at undervurdere situationen og prøve at komme for hurtigt videre. Ja, man kan sidde fast i en krise – men det er ikke umuligt at komme fri med en kombination af dialog og handling," siger Kim Larsen.




Forsiden lige nu

Pride er også for banker

Lørdag kulminerer den årlige Pride-uge med et stort og farverigt optog gennem Københavns gader. Kigger man på listen over sponsorer finder man tre ...

Banker  · 

Nordea skal rekruttere skadesforsikringskunder til Topdanmark

Opdateret kl. 10.14 - Topdanmark og Nordea har indgået samarbejdsaftale om distribution af Topdanmarks skadeforsikringsprodukter gennem Nordea på de ...

Forsikring  · 

Analyse: Gambling i stor stil fra finsk centralbankchef – ECB's troværdighed på spil

Økonomi  · 

Boligejernes nye superlån går i rekordkurs: "Det er en vild udvikling"

Realkredit  · 

Statsrevisorer må igen rette skarp kritik mod Skat

Økonomi  · 

New Zealand godkender lønbetalinger med kryptovaluta

Betaling  · 

Sure investorer sagsøger Novo Nordisk for kursmanipulation – kræver 11,8 mia. kr. i erstatning

Finansmarkeder  · 

Indtjeningsforventningerne for S&P 500-selskaber ser dystre ud

Finansmarkeder  · 

Medie: ECB kommer med kæmpepakke næste måned - den store bazooka trækkes frem

Økonomi  · 

Problemer på børsen i London forsinkede åbningen for nogle aktier

Finansmarkeder  · 

Handelsbanken sænker kursmål for Spar Nord en smule

Banker  · 

Danske Bank forventer stribevis af rentenedsættelser fra den amerikanske centralbank

Økonomi  · 

Banker: Dansk folio-model i ECB vil sende Nationalbanken på gyngende grund og kræve ny playbook

Økonomi  · 

Aktiestrateg efter kursfald: Bankaktier vil fortsætte nedturen

Kapitalforvaltning  · 

Medie: Trump leger med tanken om at købe Grønland

Politik  · 

Japan overhaler Kina - ejer flest amerikanske statsobligationer

Kapitalforvaltning  · 

Nationalbanken: 65 pct risiko for recession i Europa de næste to år

Økonomi  · 

Danskernes gæld til det offentlige vokser stadig

Økonomi  · 

Erhvervsminister: Alle danskere skal have mulighed for at låne til bolig

Politik  · 

Medie: Danske Bank fyrer endnu en chef efter gebyrskandale

Banker  · 

Ny bog: Whistleblower følte sig truet af Sanjay Shahs lejr

Kapitalforvaltning  · 

ECB parat til at lukke endnu en lettisk bank efter vedholdende kapitalmangel

Banker  · 

Ringkjøbing Landbobank henter 100 mio. euro i ny supplerende kapital

Banker  · 

Finanskrisens konsekvenser hærger europæiske bankaktier mens USA buldrer frem

Banker  · 

Fintech-direktør: Mængden af nye betalingsløsninger forvirrer virksomheder

Fintech  · 

Ældre Sagen står alene med ambition om at påtvinge pensionsopsparinger

Pension  · 

Norsk storbank bliver medsponsor af Copenhagen Fintech

Fintech  · 

Spar Nord forventer at kunne fortsætte udlånsvækst

Banker  · 

Aktiestrateg efter kursfald: Bankaktier vil fortsætte med at falde

Banker  · 

Analyse: USA's recessionssignal lyser rødt – Trump giver Powell skylden igen

Økonomi  ·